ACECOLL haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie können eine Rückgabe beantragen (innerhalb von 15 Tagen nach Unterzeichnung der Ware). Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, die länger als 15 Tage dauert (ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware unterzeichnet wurde), können wir Ihnen leider keine Rückgabe oder Rückerstattung gewähren.

Bitte beachten Sie, dass handgefertigte Artikel manchmal kleine Unvollkommenheiten aufweisen, das ist normal.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d.h. ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns kontaktieren unter info@acecoll.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherigen Antrag auf Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendung/Umtausch.
Wenn sich herausstellt, dass das Problem auf einen Herstellungsfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir alle Kosten (einschließlich des Artikelpreises und der Versandkosten). 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Die Produktbeschreibungen auf unserer Website sind so genau wie möglich, aber gelegentlich kann es zu geringfügigen Abweichungen bei Größe, Farbe oder Design kommen. Jegliche Abhilfe für versehentliche Fehler bei der Beschreibung, Preisgestaltung oder Verfügbarkeit liegt in unserem alleinigen Ermessen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach Ihrer Bestellung. Wir werden den Bestellstatus innerhalb von 24 Stunden überprüfen und die Erstattung sofort nach der Überprüfung vornehmen.

Denn nachdem wir die Bestellung erhalten haben, müssen wir das Produkt vorbereiten und verpacken und es vor der offiziellen Lieferung an das Geschäft schicken.

Wenn Sie eine Rückerstattung nach 6 Stunden beantragen, können wir eine 20% Kaufgebühr, eine Verpackungsgebühr und eine Gebühr für die Hin- und Rückfahrt zum Geschäft berechnen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung für den Artikel bearbeitet und der Preis des Artikels wird innerhalb von 1-3 Werktagen automatisch von Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsart abgebucht.

Denken Sie daran, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung nach dem 6. Werktag nach der ursprünglichen Stornierungs-/Erstattungsbenachrichtigung per E-Mail noch nicht erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@acecoll.com. Wenn Sie Fragen zu diesem Prozess haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Unsere Erstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten nur, wenn die erhaltenen Artikel defekt oder beschädigt sind oder erheblich von der Beschreibung abweichen.

Um uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, können wir Sie bitten, Fotos oder andere Belege als Beweismittel zur Verfügung zu stellen, damit wir das Problem am besten diagnostizieren und eine Lösung für Sie entwickeln können.

Wir beantworten gerne jede E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen.