ACECOLL ont une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour (dans les 15 jours suivant la signature de la marchandise), si vous demandez un remboursement pour un retour de plus de 15 jours (à partir du moment où la marchandise a été signée), malheureusement, nous ne pouvons pas vous fournir un retour ou un remboursement.

Veuillez noter que les articles faits à la main présentent parfois de très petites imperfections, ce qui est normal.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante info@acecoll.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour/échange.
S'il est confirmé que le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, nous couvrirons tous les frais (y compris le prix de l'article et les frais d'expédition). 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Les descriptions de produits sur notre site web sont aussi précises que possible, mais il peut y avoir occasionnellement des différences mineures de taille, de couleur ou de conception. Tout recours en cas d'erreur accidentelle de description, de prix ou de disponibilité est laissé à notre seule discrétion.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant votre commande. Nous vérifierons l'état de la commande dans les 24 heures et procéderons au remboursement immédiatement après vérification.

En effet, après avoir reçu la commande, nous devons préparer le produit et l'emballer, puis l'envoyer au magasin avant la livraison officielle.

Si vous demandez un remboursement après 6 heures, nous pouvons facturer les frais d'achat du 20%, les frais d'emballage et les frais d'aller-retour au magasin.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courrier électronique vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement de l'article sera effectué et le prix de l'article sera automatiquement débité de votre carte de crédit ou du mode de paiement original dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de cartes de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez pas reçu votre remboursement après le 6e jour ouvrable suivant l'envoi par courriel de la notification initiale d'annulation/de remboursement.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@acecoll.com. Si vous avez des questions sur ce processus, nous serons heureux de travailler avec vous.

Notre politique de remboursement et de retour ne s'applique que lorsque les articles reçus sont défectueux, endommagés ou sensiblement différents de la description.

Pour nous aider à traiter votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photographies ou d'autres preuves documentaires afin que nous puissions diagnostiquer au mieux le problème et élaborer une solution pour vous.

Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.