ACECOLL have a 15-day return policy, which means you can apply for a return (within 15 days after the goods are signed for), if you request a refund return for more than 15 days (from the time the goods were signed for), unfortunately, we cannot provide you with a return or Refund.

Tenga en cuenta que los artículos hechos a mano a veces tienen pequeñas imperfecciones, esto es normal.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará un recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@acecoll.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución.

No nos hacemos cargo de los gastos de envío por devolución/cambio.
Si se confirma que el problema se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro, cubriremos todos los gastos (incluido el precio del artículo y el envío). 

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Las descripciones de los productos de nuestra página web son lo más precisas posible, pero ocasionalmente puede haber pequeñas diferencias de tamaño, color o diseño. Cualquier reparación por errores accidentales en la descripción, el precio o la disponibilidad queda a nuestra entera discreción.

Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en las 6 horas siguientes a la realización del pedido. Verificaremos el estado del pedido en un plazo de 24 horas, y completaremos el reembolso inmediatamente después de la verificación.

Porque después de recibir el pedido, tenemos que preparar el producto y empaquetarlo, y enviarlo a la tienda antes de la entrega oficial.

Si solicita el reembolso después de 6 horas, es posible que le cobremos una tasa de compra 20%, una tasa de embalaje y una tasa de ida y vuelta a la tienda.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico informándole de que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.

Si se le aprueba, se tramitará el reembolso del artículo y el precio del mismo se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito o forma de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si ha hecho todo esto y no ha recibido su reembolso después del 6º día hábil tras el envío por correo electrónico de la notificación inicial de cancelación/reembolso.

Póngase en contacto con nosotros en info@acecoll.com. Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, estaremos encantados de trabajar con usted.

Nuestra política de reembolsos y devoluciones sólo se aplica cuando los artículos recibidos son defectuosos, están dañados o son muy diferentes a los descritos.

Para ayudarnos a tramitar su solicitud, es posible que le pidamos que nos facilite fotografías u otras pruebas documentales como comprobante para que podamos diagnosticar mejor el problema y desarrollar una solución para usted.

Estaremos encantados de responder a cualquier correo electrónico en un plazo de 1-2 días laborables.