ACECOLL abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni, il che significa che può richiedere una restituzione (entro 15 giorni dal momento in cui la merce è stata firmata); se richiede una restituzione di rimborso per più di 15 giorni (dal momento in cui la merce è stata firmata), purtroppo non possiamo fornirle una restituzione o un rimborso.

La preghiamo di notare che gli articoli fatti a mano a volte presentano delle piccole imperfezioni, questo è normale.

Per poter effettuare una restituzione, il suo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, non indossato o non usato, con i cartellini attaccati e nella sua confezione originale. Dovrà inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare una restituzione, può contattarci all'indirizzo info@acecoll.com. Se il suo reso viene accettato, le invieremo un'etichetta per la spedizione di ritorno con le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli che ci vengono restituiti senza una preventiva richiesta di restituzione non saranno accettati.

Non paghiamo le spese di spedizione per la restituzione/scambio.
Se si conferma che il problema è dovuto a un difetto di fabbricazione o a un nostro errore, copriremo tutti i costi (compresi il prezzo dell'articolo e la spedizione). 

La preghiamo di ispezionare il suo ordine al momento della ricezione e se l'articolo è difettoso, danneggiato o ha ricevuto un articolo sbagliato, la preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter valutare il problema e correggerlo.

Le descrizioni dei prodotti sul nostro sito web sono il più possibile accurate, ma occasionalmente possono esserci piccole differenze nelle dimensioni, nel colore o nel design. Qualsiasi rimedio per errori accidentali nella descrizione, nei prezzi o nella disponibilità è a nostra esclusiva discrezione.

Se ha bisogno di cancellare il suo ordine, ci contatti entro 6 ore dall'ordine. Verificheremo lo stato dell'ordine entro 24 ore e completeremo il rimborso subito dopo la verifica.

Perché dopo aver ricevuto l'ordine, dobbiamo preparare il prodotto e il pacchetto e inviarlo al negozio prima della consegna ufficiale.

Se richiede un rimborso dopo 6 ore, potremmo addebitare una tassa di acquisto 20%, una tassa di imballaggio e una tassa di andata e ritorno per il negozio.

Una volta ricevuto e ispezionato il suo reso, le invieremo un'e-mail per informarla che abbiamo ricevuto il suo articolo restituito. Le comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se viene approvato, il suo rimborso per l'articolo sarà elaborato e il prezzo dell'articolo sarà automaticamente addebitato sulla sua carta di credito o sulla forma di pagamento originale entro 1-3 giorni lavorativi.

Tenga presente che anche la sua banca o la società di carte di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e pubblicare il rimborso.

Se ha fatto tutto questo e non ha ricevuto il rimborso dopo il 6° giorno lavorativo dall'invio della notifica iniziale di cancellazione/rimborso via e-mail.

Ci contatti all'indirizzo info@acecoll.com. Se ha domande su questo processo, saremo lieti di collaborare con lei.

La nostra politica di rimborso e restituzione si applica solo quando gli articoli ricevuti sono difettosi, danneggiati o significativamente diversi da quelli descritti.

Per aiutarci a elaborare la sua richiesta, potremmo chiederle di fornire fotografie o altre prove documentali come prova, in modo da poter diagnosticare al meglio il problema e sviluppare una soluzione per lei.

Risponderemo volentieri a qualsiasi e-mail entro 1-2 giorni lavorativi.