ACECOLL har en 15-dagers returrett, noe som betyr at du kan søke om retur (innen 15 dager etter at varene er signert for), hvis du ber om tilbakebetaling av retur i mer enn 15 dager (fra det tidspunktet varene ble signert for), kan vi dessverre ikke gi deg retur eller refusjon.

Vær oppmerksom på at håndlagde varer noen ganger har veldig små ufullkommenheter, dette er normalt.

For å kunne returnere en vare må den være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelappene festet og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur, kan du kontakte oss på info@acecoll.com. Hvis returen godtas, sender vi deg en returfraktetikett med instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres til oss uten forutgående forespørsel om retur, vil ikke bli akseptert.

Vi betaler ikke for retur-/byttefrakt.
Hvis det viser seg at problemet skyldes en produksjonsfeil eller en feil fra vår side, dekker vi alle kostnader (inkludert varens pris og frakt). 

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak, og hvis varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Produktbeskrivelsene på nettstedet vårt er så nøyaktige som mulig, men av og til kan det forekomme mindre forskjeller i størrelse, farge eller design. Eventuelle feil i beskrivelser, priser eller tilgjengelighet utbedres etter vårt eget skjønn.

Hvis du trenger å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss innen 6 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Vi vil bekrefte bestillingsstatusen innen 24 timer, og fullføre refusjonen umiddelbart etter bekreftelsen.

Fordi etter å ha mottatt bestillingen, må vi forberede produktet og pakken, og sende det til butikken før den offisielle leveransen.

Hvis du søker om refusjon etter 6 timer, kan vi kreve et 20%-kjøpsgebyr, emballasjegebyr og returgebyr til butikken.

Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en e-post med informasjon om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen.

Hvis du blir godkjent, vil refusjonen for varen bli behandlet, og varens pris vil automatisk bli belastet kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen 1-3 virkedager.

Husk at banken eller kredittkortselskapet ditt også kan bruke litt tid på å behandle og bokføre refusjonen.

Hvis du har gjort alt dette og ikke har mottatt refusjonen din etter den 6. virkedagen etter at den første avbestillings-/refusjonsmeldingen ble sendt per e-post.

Vennligst kontakt oss på info@acecoll.com. Hvis du har spørsmål om denne prosessen, hjelper vi deg gjerne.

Våre retningslinjer for refusjon og retur gjelder kun for varer som er defekte, skadde eller vesentlig forskjellige fra det som er beskrevet.

For å hjelpe oss med å behandle forespørselen din, kan vi be deg om å legge ved fotografier eller annen dokumentasjon som bevis, slik at vi best mulig kan diagnostisere problemet og utvikle en løsning for deg.

Vi svarer gjerne på e-post innen 1-2 virkedager.