ACECOLL temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que o senhor pode solicitar uma devolução (no prazo de 15 dias após a assinatura da mercadoria). Se o senhor solicitar uma devolução de reembolso por mais de 15 dias (a partir do momento em que a mercadoria foi assinada), infelizmente, não poderemos fornecer uma devolução ou reembolso.

Observe que os itens feitos à mão às vezes apresentam imperfeições muito pequenas, o que é normal.

Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que o senhor o recebeu, sem uso ou desgaste, com as etiquetas afixadas e em sua embalagem original. O senhor também precisará de um recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, o senhor pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@acecoll.com. Se a devolução for aceita, enviaremos ao senhor uma etiqueta de remessa de devolução com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Os itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Não pagamos pelo frete de devolução/troca.
Se for confirmado que o problema se deve a um defeito de fabricação ou a um erro nosso, cobriremos todos os custos (inclusive o preço do item e o frete). 

Inspecione seu pedido após o recebimento e, se o item estiver com defeito, danificado ou se o senhor tiver recebido o item errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

As descrições dos produtos em nosso site são tão precisas quanto possível, mas, ocasionalmente, pode haver pequenas diferenças de tamanho, cor ou design. Qualquer solução para erros acidentais na descrição, preço ou disponibilidade fica a nosso critério exclusivo.

Se precisar cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 6 horas após a realização do pedido. Verificaremos o status do pedido dentro de 24 horas e concluiremos o reembolso imediatamente após a verificação.

Porque, depois de receber o pedido, precisamos preparar o produto e a embalagem, e enviá-lo para a loja antes da entrega oficial.

Se o senhor solicitar um reembolso após 6 horas, poderemos cobrar uma taxa de compra do 20%, uma taxa de embalagem e uma taxa de ida e volta para a loja.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail informando que recebemos o item devolvido. Também notificaremos o senhor sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se o senhor for aprovado, o reembolso do item será processado e o preço do item será automaticamente cobrado no seu cartão de crédito ou na forma original de pagamento dentro de 1 a 3 dias úteis.

Lembre-se de que o banco ou a empresa do cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.

Se o senhor tiver feito tudo isso e não tiver recebido seu reembolso após o sexto dia útil após o envio da notificação inicial de cancelamento/reembolso por e-mail.

Entre em contato conosco pelo e-mail info@acecoll.com. Se tiver alguma dúvida sobre esse processo, ficaremos felizes em trabalhar com o senhor.

Nossa política de reembolso e devolução só se aplica quando os itens recebidos estão com defeito, danificados ou significativamente diferentes da descrição.

Para nos ajudar a processar sua solicitação, podemos pedir que o senhor forneça fotografias ou outras evidências documentais como prova para que possamos diagnosticar melhor o problema e desenvolver uma solução para o senhor.

Teremos prazer em responder a qualquer e-mail em um ou dois dias úteis.