ACECOLL har en 15-dagars returpolicy, vilket innebär att du kan ansöka om retur (inom 15 dagar efter att varorna har undertecknats för), om du begär en återbetalningsretur i mer än 15 dagar (från det att varorna undertecknades för), tyvärr kan vi inte ge dig en retur eller återbetalning.

Observera att handgjorda föremål ibland har mycket små brister, detta är normalt.

För att du ska kunna returnera en vara måste den vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med taggarna kvar och i originalförpackning. Du behöver också ett kvitto eller inköpsbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@acecoll.com. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel med instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som returneras till oss utan föregående begäran om retur kommer inte att accepteras.

Vi betalar inte för retur-/bytesfrakt.
Om det bekräftas att problemet beror på en tillverkningsdefekt eller ett fel från vår sida täcker vi alla kostnader (inklusive varans pris och frakt). 

Kontrollera din beställning vid mottagandet och om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Produktbeskrivningarna på vår webbplats är så korrekta som möjligt, men ibland kan det förekomma mindre skillnader i storlek, färg eller design. Eventuella åtgärder för oavsiktliga fel i beskrivning, prissättning eller tillgänglighet sker enligt vårt eget gottfinnande.

Om du behöver annullera din beställning, vänligen kontakta oss inom 6 timmar efter att du har lagt din beställning. Vi kommer att verifiera orderstatusen inom 24 timmar och slutföra återbetalningen omedelbart efter verifieringen.

För efter att ha mottagit beställningen måste vi förbereda produkten och paketet och skicka den till butiken före den officiella leveransen.

Om du ansöker om återbetalning efter 6 timmar kan vi komma att debitera en 20% inköpsavgift, förpackningsavgift och tur- och returavgift till butiken.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig med information om att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om återbetalningen godkänns eller avslås.

Om du godkänns kommer din återbetalning för varan att behandlas och priset för varan debiteras automatiskt på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsform inom 1-3 arbetsdagar.

Tänk på att det också kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om du har gjort allt detta och inte har fått din återbetalning efter den 6:e arbetsdagen efter det att det första meddelandet om avbokning/återbetalning skickades via e-post.

Vänligen kontakta oss på info@acecoll.com. Om du har några frågor om denna process är vi glada att få arbeta med dig.

Vår återbetalnings- och returpolicy gäller endast om de mottagna varorna är defekta, skadade eller väsentligt annorlunda än beskrivet.

För att hjälpa oss att behandla din begäran kan vi be dig att tillhandahålla fotografier eller annan dokumentation som bevis så att vi på bästa sätt kan diagnostisera problemet och utveckla en lösning för dig.

Vi svarar gärna på alla e-postmeddelanden inom 1-2 arbetsdagar.