ACECOLL tienen una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que puede solicitar una devolución (en un plazo de 15 días desde que se firmó la recepción de la mercancía), si solicita una devolución de más de 15 días (desde que se firmó la recepción de la mercancía), lamentablemente, no podremos proporcionarle una devolución o un reembolso.

Tenga en cuenta que los artículos hechos a mano a veces tienen pequeñas imperfecciones, esto es normal.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitará un recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@acecoll.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud de devolución.

No nos hacemos cargo de los gastos de envío por devolución/cambio.
Si se confirma que el problema se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro, cubriremos todos los gastos (incluido el precio del artículo y el envío). 

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Las descripciones de los productos de nuestra página web son lo más precisas posible, pero ocasionalmente puede haber pequeñas diferencias de tamaño, color o diseño. Cualquier reparación por errores accidentales en la descripción, el precio o la disponibilidad queda a nuestra entera discreción.

Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en las 6 horas siguientes a la realización del pedido. Verificaremos el estado del pedido en un plazo de 24 horas, y completaremos el reembolso inmediatamente después de la verificación.

Porque después de recibir el pedido, tenemos que preparar el producto y empaquetarlo, y enviarlo a la tienda antes de la entrega oficial.

Si solicita el reembolso después de 6 horas, es posible que le cobremos una tasa de compra 20%, una tasa de embalaje y una tasa de ida y vuelta a la tienda.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico informándole de que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.

Si se le aprueba, se tramitará el reembolso del artículo y el precio del mismo se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito o forma de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si ha hecho todo esto y no ha recibido su reembolso después del 6º día hábil tras el envío por correo electrónico de la notificación inicial de cancelación/reembolso.

Póngase en contacto con nosotros en info@acecoll.com. Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, estaremos encantados de trabajar con usted.

Nuestra política de reembolsos y devoluciones sólo se aplica cuando los artículos recibidos son defectuosos, están dañados o son muy diferentes a los descritos.

Para ayudarnos a tramitar su solicitud, es posible que le pidamos que nos facilite fotografías u otras pruebas documentales como comprobante para que podamos diagnosticar mejor el problema y desarrollar una solución para usted.

Estaremos encantados de responder a cualquier correo electrónico en un plazo de 1-2 días laborables.